人员拿着大喇叭不停地解释，不停地告诉游客不要着急、不要拥挤，躁动的情绪才慢慢平息下来。”

沈笑夫道“都是人太多了！游客一多，就容易暴躁。”

王立志道“那确实！”

孙教授语气沉重地说

“这是身份期望差异对跨文化传播造成的影响。

这叫做他者认知，就是基于不同文化体系的镜像跨文化交流中的问题，常常出现在对身份的期望存在着文化差异上。

该问题的关键还在于陷入了他者认知的牢笼，即从自我文化诉求的视角来解读他者的身份。

世博会了一个跨文化的传播平台，国家展馆就是一名传者，传播着本国的文化，游客就是受众。

从这个层面来看，以日本馆为例，日本馆就是自我，而游客是他者，馆方是以日本文化作为身份期望参照体系的；

反过来，由于世博会是在我国举行，日本馆整体本身又形成一个他者，游客中的大多数为华国人，则是以我国文化的身份期望作为参照体系。

以华国人为主体的游客作为他者之于日本馆，是其自我文化烘托陪衬的对象，也就是日本馆将游客看作一群听话的、易于组织的、被动接受的大众。

在场馆一楼设置等待区、播放日本企业广告，对游客身份的期望是‘既然选择了日本馆，便是对日本文化抱有浓厚兴趣的，完全乐意接受场馆组织安排的’；

限制参观时间和自由，对观看小剧场演出进行限流，对游客身份的期望则是‘谦和有礼的，讲文明守秩序的。'

从头至尾营造出一种神秘的、秩序井然的氛围，完全体现日本文化的精髓，整个参观过程就好像一部精彩的电影，彰显自身的文化，游客只需按要求全盘接受即可，较少考虑到游客的主动性。

日本馆作为他者之于以华国人为主体的游客，是其自我文化猎奇欣赏的对象，也就是游客抱着新鲜猎奇的心态，想要走马观花地了解异国风情，强调主动发现的过程。

游客对日本馆的身份预期是‘开放的、玩具式的、等待发现的’，当在等待区被动接受广告、参观过程遭受时间限制时，游客便感到自身的主动性遭受侵犯，想要反抗、想要逃离。

由此可见，问题的焦点在于对主动权的争夺，而之所以出现主动与被动的区别，是因为出现了身份的对立，即日本馆和游客双方从一开始就已经将对方放到对立性的、不可知的、值得怀疑的他者位置；

并根据自身文化群体的特征对其产生身份期望，形成他者镜像掩盖了彼此本来的样子，由于立足于不同的文化体系，他者镜像必然产生偏差，在镜像的碰撞中冲突就在所难免了。”

大家没想到，孙教授居然如此迅速、如此专业地解答了这个问题！

真是大专家呀！